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“咚、咚、咚、咚、咚、咚……”救回一命！

2025-01-11

1月6日，凌晨4時37分，廣東省佛山市醫(yī)療急救指揮中心調(diào)度員王蘭蘭，接到一個特殊來電——電話接通后，王蘭蘭反復(fù)詢問對方是否需要救護(hù)車，那頭只傳來呻吟、敲擊聲。

平時120調(diào)度員偶爾也會接到無聲的騷擾電話，但王蘭蘭敏銳地意識到這個電話不尋常。她思索片刻問：“你現(xiàn)在是不是不能說話？如果是的話，你敲兩下麥吧”。終于聽到對面?zhèn)鱽?ldquo;咚、咚”兩下。

一、巧妙獲取關(guān)鍵信息
王蘭蘭迅速通過模糊的信號位置，定位到呼救者所在的區(qū)、鎮(zhèn)街和小區(qū)，由于無法精確到患者所在的樓棟和門牌號，王蘭蘭耐心地一步步引導(dǎo)對方：“你在幾座的話，就敲幾下耳機(jī)”。“咚、咚、咚、咚、咚、咚”王蘭蘭通過敲擊聲，最終確認(rèn)了呼救者的詳細(xì)地址，第一時間派出救護(hù)車，同時聯(lián)動公安110協(xié)助。

二、暖心安撫患者情緒
在救護(hù)車前往現(xiàn)場期間，王蘭蘭始終保持通話：“我不會掛電話的，不要害怕”。王蘭蘭一邊安撫著對方情緒，一邊密切關(guān)注救護(hù)團(tuán)隊的動向。最終，救護(hù)車僅用了10分鐘就順利抵達(dá)現(xiàn)場，呼救者經(jīng)及時送院治療后，已無大礙。

近日，還有一通“教科書”般的求救120電話內(nèi)容，紛紛被佛山街坊點贊。電話的一頭是一個10歲的孩子，他的媽媽突發(fā)暈倒抽搐，調(diào)度員鄧清雅接報后，馬上遠(yuǎn)程指導(dǎo)呼救者對患者進(jìn)行胸外按壓，并用短短2分鐘便調(diào)派出佛山市中醫(yī)院的救護(hù)車。

三、把握“黃金4分鐘”
佛山市中醫(yī)院神經(jīng)重癥監(jiān)護(hù)病房主任吳智鑫介紹，“發(fā)生心臟驟停后，如果四分鐘之內(nèi)，沒有啟動非常好的治療方式，每延遲一分鐘，生存機(jī)會下降7%~10%。旁觀者進(jìn)行心肺復(fù)蘇和在電話指導(dǎo)下做心肺復(fù)蘇，它可以有效提高患者生存率將近50%。”

四、如何正確高效地?fù)艽?20電話，
“120”是全國統(tǒng)一的急救號碼，24小時有專人接聽。一起來學(xué)習(xí)如何正確高效地?fù)艽?20電話。

撥打120急救電話時保持鎮(zhèn)靜，要說清楚三要素：地址、人數(shù)、患者病情

地址：盡量具體到街道、小區(qū)、樓號、門牌號；多音字的地址要講清地址的文字寫法；在公眾場所發(fā)生的事故要告知周圍標(biāo)志性建筑物，野外呼救時，應(yīng)盡量描述清楚確切的方位。以方便急救人員盡快找到發(fā)病地址。

患者人數(shù)、癥狀或傷情：可按照“何時+何因+何部位+何情況”的順序描述病情，如有多人受傷，必須告知傷員數(shù)量。突發(fā)事件要說明事故性質(zhì)，便于準(zhǔn)確派車。如10分鐘前兩名司機(jī)發(fā)生車禍，后腦袋流了大量的血，現(xiàn)在人叫不應(yīng)。

保持聯(lián)系電話暢通：因為急救人員出車后會與求救人聯(lián)系，進(jìn)一步核對地址，進(jìn)行必要的自救指導(dǎo)?？膳扇说脚c急救人員約好的地點接車，看到救護(hù)車后舉手示意，接應(yīng)救護(hù)車。如果是路人撥打120時，應(yīng)留守至急救人員到達(dá)后再離開，為120準(zhǔn)確指引事發(fā)地，為病人贏得搶救時間。

五、等待救護(hù)車時需要做的事
不要隨意挪動患者，避免引發(fā)二次傷害。

提前做好病人周圍物品清理和搬運(yùn)準(zhǔn)備。如在無電梯的樓房內(nèi)發(fā)生意外，應(yīng)盡量清理樓道、走廊，移除影響搬運(yùn)病人的雜物，方便擔(dān)架快速通行。

隨時關(guān)注病人病情變化并完善基本急救措施：若患者神志不清、昏迷不醒，應(yīng)將其頭偏向一側(cè)，及時將嘔吐物清理，防止窒息，并且時不時地呼喚病人名字，并通過觀察其胸廓、腹部起伏等方法判斷是否還有呼吸，一旦出現(xiàn)呼吸驟停，馬上對其進(jìn)行心肺復(fù)蘇。有條件的，還應(yīng)關(guān)注其血壓、脈搏和血糖等狀況。

準(zhǔn)備好重要證件：如患者及家屬的身份證件、醫(yī)?？ā⑨t(yī)療證、手機(jī)、銀行卡、既往病歷等；有服藥史盡量要記住藥名和用量或?qū)⒊Ｓ盟幬飵喜堰@些信息告訴急救人員；準(zhǔn)備一些病人需要用的或常用的紙巾、濕巾、尿壺、便盆、紙尿褲、水杯、拖鞋等日常用品。

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