社區(qū)團(tuán)購的“巨頭大戰(zhàn)”之中，“我們都覺得出人命是遲早的事，只是沒想到這么快。”
2020 年 12 月 29 日凌晨 1 點(diǎn) 30 分，新疆烏魯木齊，拼多多一名女性員工在下班路上突然捂腹并暈厥倒地，送至醫(yī)院并在近 6 個(gè)小時(shí)的搶救后離世。
《財(cái)經(jīng)》記者了解到，這名員工生前系“多多買菜”業(yè)務(wù)新疆地區(qū)的員工，19年7月以管培生身份入職。因?yàn)闀r(shí)差，新疆凌晨一點(diǎn)鐘相當(dāng)于北京深夜十一點(diǎn)，這也是該名女性員工日常的下班時(shí)間。拼多多公告稱，該員工于1月3日火化。
2020年是各大互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛入局社區(qū)團(tuán)購的一年，滴滴、京東、美團(tuán)等巨頭均曾高調(diào)宣稱一定要打贏這場(chǎng)戰(zhàn)爭，隨之而來的就是大規(guī)模的燒錢補(bǔ)貼和快速擴(kuò)張。“多多買菜”正是拼多多在2020年上線的社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)。
這名員工離世的消息最早由職場(chǎng)社交平臺(tái)“脈脈”的用戶在1月3日晚間發(fā)帖爆出，4日一早，原頁面已無法訪問。輿論被點(diǎn)燃在數(shù)小時(shí)后：一張疑似拼多多回應(yīng)的截圖顯示：已認(rèn)證的拼多多官方賬號(hào)在知乎話題“如何看待網(wǎng)傳拼多多員工加班后猝死一事？”中回復(fù)稱，“你們看看底層的人民，哪一個(gè)不是用命換錢。”這一回復(fù)旋即被刪除。
4日下午，拼多多證實(shí)員工猝死，但同時(shí)宣稱知乎截圖為假。然而，“知乎小管家”發(fā)文稱，前述拼多多在知乎上的回應(yīng)確由知乎認(rèn)證賬號(hào)“拼多多”創(chuàng)建、不到一分鐘后自行刪除。拼多多隨后改口稱，該條內(nèi)容系拼多多營銷合作供應(yīng)商員工用個(gè)人手機(jī)發(fā)布。
2020年，拼多多高歌猛進(jìn)，股價(jià)累計(jì)漲幅達(dá)373.59%。截止上周三美股收盤，拼多多市值飆升到2196億美元，成為僅次于騰訊、阿里的第三大互聯(lián)網(wǎng)公司。根據(jù)福布斯實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，創(chuàng)始人黃崢身家達(dá)到635億美元，超越馬云和馬化騰，成為中國第二大富豪。
在拼多多去年的周年慶上，創(chuàng)始人黃崢在講話中表示，“開啟硬核奮斗模式不是一句空話。”說到為什么一線員工要熬夜到凌晨，黃錚說：“買菜是個(gè)好業(yè)務(wù)，是個(gè)苦業(yè)務(wù)，是個(gè)長期業(yè)務(wù)，也是拼多多人的試金石。別人睡覺的時(shí)候你在揀貨，送貨，這樣消費(fèi)者在要做飯前才能拿到新鮮的菜。”
然而，新年第一個(gè)工作日，一個(gè)頭頂“造富”光環(huán)的公司，在社區(qū)團(tuán)購這條眼下最火熱的賽道中，在翻轉(zhuǎn)的輿論里被推至“血汗工廠”的風(fēng)口浪尖。
1月5日下午，拼多多在回復(fù)《財(cái)經(jīng)》記者的問詢時(shí)表示對(duì)該事件沒有新的回應(yīng)。
年僅22歲、愛笑活潑、死前已有結(jié)婚計(jì)劃……各方消息中，女孩的畫像與瘋狂工作的猝死者難有聯(lián)系。
一位接近多多買菜的人士對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者表示，他身邊有人認(rèn)識(shí)這位逝去的女孩，這種臨近性讓他更加難受。他證實(shí)，這位女孩的工作簽名還靜靜地停留在“為多多守邊疆”上。
他表示，拼多多一線開城（負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)推廣）的員工工資并不如外界想象中高，很多是應(yīng)屆畢業(yè)生，每月工資一萬多。
拼多多素以工作強(qiáng)度大出名，據(jù)他介紹，多多買菜一線員工工作強(qiáng)度極大，忙碌的地區(qū)甚至可以連續(xù)工作100多天，常常工作至凌晨。
“我們都覺得出人命是遲早的事，只是沒想到這么快。”在接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪中，多名拼多多員工均作出類似表示。
多多買菜是當(dāng)前拼多多的核心業(yè)務(wù)。受訪員工向《財(cái)經(jīng)》記者表示，組建初期，買菜團(tuán)隊(duì)由各部門強(qiáng)制抽調(diào)人員組成，各事業(yè)部均有指標(biāo)，層層分配。“當(dāng)時(shí)聽說強(qiáng)度大，沒有人愿意過去，但凡打聽買菜業(yè)務(wù)，人力都會(huì)給直系領(lǐng)導(dǎo)發(fā)郵件，說你要求調(diào)過去。”
年輕力壯者還會(huì)被優(yōu)先考慮。一位前員工透露，部門里學(xué)體育的同事被約談了三次，甚至被威脅不轉(zhuǎn)去買菜業(yè)務(wù)就領(lǐng)不到年終獎(jiǎng)。
即使如此，該業(yè)務(wù)線人力依舊緊缺。11月，拼多多宣布今年調(diào)薪將只面向愿意轉(zhuǎn)去買菜的業(yè)務(wù)員工。前述受訪者向《財(cái)經(jīng)》記者回憶，第二天，其經(jīng)理特地私聊提出轉(zhuǎn)崗意愿的員工，表示買菜那邊很苦，希望個(gè)人慎重考慮。
一名供職于多多買菜的員工告訴《財(cái)經(jīng)》記者，買菜業(yè)務(wù)分兩種崗：運(yùn)營和技術(shù)，該出事員工是運(yùn)營，其工作內(nèi)容不僅包括地推，還要去倉庫搬菜、跟運(yùn)輸車到社區(qū)站點(diǎn)。
凌晨1-2點(diǎn)，他們的一天已經(jīng)開始，跟車參與運(yùn)輸2小時(shí)左右后休息，第二日中午重新開始工作，直到深夜11-12點(diǎn)下班，周而復(fù)始。
所有人都在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。拼多多總部其他部門有每月工作300小時(shí)的隱形底線，買菜業(yè)務(wù)則是380小時(shí)，少于該隱形底線將可能被主管約談。
在工作時(shí)長上，連續(xù)工作13天休息1天，這唯一的一天還需要經(jīng)過審批。“在國慶后，基本就沒有正常的節(jié)假日休息了，”前述員工說，克扣節(jié)假日是被默許的慣例，國慶8天，他們只休了一天。
在社區(qū)團(tuán)購這條瘋狂賽道上狂奔的不止拼多多一家。
目前，多多買菜、美團(tuán)買菜和滴滴橙心優(yōu)選占據(jù)著社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)的頭部賽道。前兩家已經(jīng)進(jìn)入了超過200個(gè)城市，而此時(shí)距離“多多買菜”App上線還不足4個(gè)月。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的戰(zhàn)爭一場(chǎng)接著一場(chǎng)，今年的戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移到了社區(qū)團(tuán)購上。此前，滴滴CEO程維在講話中表示，對(duì)社區(qū)團(tuán)購“無投入上限”。劉強(qiáng)東在京東高管在會(huì)上提出，會(huì)親自下場(chǎng)帶領(lǐng)京東“打好社區(qū)團(tuán)購一仗”；王興也不止一次在美團(tuán)中高層會(huì)議中傳遞“這場(chǎng)仗一定要打贏”的決心。
相似的語句在“打車大戰(zhàn)”、“共享單車大戰(zhàn)”、“外賣大戰(zhàn)”中都曾出現(xiàn)過。
指標(biāo)層層下達(dá)，最艱巨的前線任務(wù)只能由最底層的員工啃下。
一位滴滴橙心優(yōu)選員工告訴《財(cái)經(jīng)》記者。他們的工作時(shí)間為上午11點(diǎn)到晚上2、3點(diǎn)，由于人員大量擴(kuò)張，在成都職場(chǎng)，員工往往擠在走廊，甚至坐在一張椅子上辦公。
在項(xiàng)目初期，滴滴內(nèi)網(wǎng)上有員工透露轉(zhuǎn)崗薪水翻番，不過目前只增加了20%的補(bǔ)貼。即便如此，每三個(gè)月進(jìn)行考核評(píng)級(jí)的制度依舊吸引著員工轉(zhuǎn)崗。對(duì)他們來說，在其他部門同樣也是加班，一年只有一次升職的機(jī)會(huì)，但“那里都是機(jī)會(huì)。”
此前，因北京望京地區(qū)疫情，美團(tuán)宣布全員在家辦公，社區(qū)團(tuán)購線是唯一例外，一位近期入職美團(tuán)買菜的人士向《財(cái)經(jīng)》記者提到，工作強(qiáng)度是他之前的三倍，沒有周末，沒有固定下班時(shí)間，還在大量招人。
“太瘋了，真的都瘋了。”一位員工在采訪中表示。這時(shí)是凌晨三點(diǎn)，她剛剛開完今天最后一個(gè)會(huì)。“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)超負(fù)荷了，買菜業(yè)務(wù)目前在這個(gè)超負(fù)荷行業(yè)里超負(fù)荷。”
公司是鋼筋鐵骨的機(jī)器，加速時(shí)每一顆螺絲都在遭受擠壓。高層沖鋒陷陣，員工連軸轉(zhuǎn)，就連供應(yīng)商都疲于奔命。
一位不愿透露姓名的蔬菜批發(fā)商告訴《財(cái)經(jīng)》記者，他在幾個(gè)月前聯(lián)系上滴滴橙心優(yōu)選，供應(yīng)蔬菜。他想著，萬一未來社區(qū)團(tuán)購體量越來越大，不能被時(shí)代拋棄。
但很快他自己就放棄了。他告訴《財(cái)經(jīng)》記者，開始供應(yīng)后，他每天晚上11點(diǎn)要將當(dāng)天下單的蔬菜運(yùn)到橙心優(yōu)選的倉庫里。“晚上9點(diǎn)前他們會(huì)統(tǒng)計(jì)好當(dāng)天的訂單量，第二天早上開始配送，所以晚上要把所有的準(zhǔn)備工作做完。”
送貨之前，他還要按照橙心的要求進(jìn)行分拆打包，貼上特定的標(biāo)簽，為此他還購入了一臺(tái)打標(biāo)簽的設(shè)備。送到倉庫后，工作人員會(huì)驗(yàn)收，如果送貨量不夠會(huì)罰款，“比如他要求300斤，送過去了他覺得里面有10斤不符合要求，就要被罰款，也來不及再送一趟。”
和社區(qū)團(tuán)購合作之后，工作作息開始晝夜顛倒，經(jīng)常到半夜1、2點(diǎn)才能結(jié)束，“倉庫里的工作人員更辛苦，他們要分揀、打包到早上6點(diǎn)。”這名供應(yīng)商很快就終止了合作，“太累了，我不想累死。”
猝死在當(dāng)今中國職場(chǎng)并不新鮮。
2015年，某騰訊員工猝死，事后其同事發(fā)布請(qǐng)?jiān)感?，呼吁高層領(lǐng)導(dǎo)重視員工過度加班現(xiàn)象。2016年，前阿里集團(tuán)數(shù)據(jù)技術(shù)及產(chǎn)品部總監(jiān)歐吉良猝死，天涯社區(qū)副主編金波猝死。
加班不僅是常態(tài)，也成為普遍接受的文化。馬云曾說，“任何公司不應(yīng)該，也不能強(qiáng)制員工996”，但“996是修來的福報(bào)”。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度大而被認(rèn)為具有“35歲危機(jī)”，即超過35歲，由于體能跟不上將被公司淘汰。
“在北上廣，只有要倒閉的公司才不加班。”
除了每天工作時(shí)間的延長，“大小周”制度也正在被越來越多公司接受。近日，快手宣布，為了讓前中后臺(tái)配合更加緊密，快手將于2021年1月10日開啟全員大小周。
根據(jù)我國《勞動(dòng)法》，用人單位聘用員工，有定時(shí)工作制和不定時(shí)工作制兩種。其中定時(shí)工作制是指勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過八小時(shí)、平均每周工作時(shí)間不超過四十四小時(shí)，且用人單位應(yīng)當(dāng)保證勞動(dòng)者每周至少休息一日。
不定時(shí)工作制是指企業(yè)經(jīng)勞動(dòng)行政部門批準(zhǔn)，可以實(shí)行其他工作和休息辦法。如果用人單位要實(shí)行不定時(shí)工時(shí)制，需要單獨(dú)向勞動(dòng)部門審批，具體情況有地區(qū)差異，大多數(shù)情況應(yīng)在每周44小時(shí)以下。
北京天同律師事務(wù)所的張燕寧律師告訴《財(cái)經(jīng)》記者，目前，我國還沒有國外廣泛采用的勞動(dòng)公益訴訟，這是一種由社會(huì)組織或者檢察機(jī)關(guān)代行勞動(dòng)者的起訴權(quán)的途徑。因此，解決爭議的路徑只有兩條，行政方面，勞動(dòng)監(jiān)察部門可以主動(dòng)監(jiān)管，并要求責(zé)令改正、行政處罰等。
民事方面，加班的員工可以起訴主張加班費(fèi)。然而在現(xiàn)實(shí)里，很少有人這么做。
一名不愿透露姓名的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者剛剛從百度跳槽去拼多多。他告訴《財(cái)經(jīng)》記者，他感覺自己不是一個(gè)員工，而是流水線上的工具：工位擁擠壓抑，廁所稀缺，吃飯也要計(jì)算時(shí)間，項(xiàng)目節(jié)奏特別快，幾乎沒有喘息的空間。
因?yàn)樘?，他剛?cè)肼氁粋€(gè)星期就想離職，但是收入確實(shí)高。他2020年的收入是180萬，包含股票。他說，多多買菜是目前公司里強(qiáng)度最高的部門，他作為技術(shù)人員一周上班6天，默認(rèn)晚上11點(diǎn)下班，但經(jīng)常加班到凌晨。
他并不認(rèn)為拼多多公司有什么問題，“這是雙向選擇，公司沒有不讓你離職，錢給的多，自然要求就高。”他算了筆帳，在拼多多“拼”一年，就可以在老家買房，三年就可以買別墅了。他計(jì)劃干幾年再回百度，“百度的管理要寬松舒服很多。”
他提到，之前拼多多挖了很多微信團(tuán)隊(duì)的人，以至于騰訊不得不站出來，讓微信和拼多多簽了互不挖人的協(xié)議。“拼多多挖人都是兩倍、三倍工資地挖，大家也默認(rèn)就是來賺錢的。”
前述拼多多已離職員工對(duì)此持相似觀點(diǎn)。據(jù)其透露，每年五月拿完年終獎(jiǎng)后將是一個(gè)離職高峰，“一部分人就是為了賺快錢，工作上打交道明顯是能推就推，心里就自己那點(diǎn)小九九，完全不是大家一起團(tuán)結(jié)做項(xiàng)目的姿態(tài)。”
“大家留在公司大多還是為了錢，大家都是缺錢，原生性的窮或者暫時(shí)性的窮，不窮的那部分可能是在等期權(quán)行權(quán)。”
并不是每一個(gè)人都想要以命換錢，但是潮水中似乎身不由己。一位關(guān)注拼多多的投資人告訴《財(cái)經(jīng)》記者，拼多多和美團(tuán)作為大廠，都還保有“創(chuàng)業(yè)精神”和“狼性”，這也是資本市場(chǎng)看好這兩家公司的原因之一，“就是要夠拼，公司才能快速增長，這是拼多多的價(jià)值觀，我很認(rèn)可。”
1月4日，上海勞動(dòng)保障監(jiān)察部門表示，已對(duì)拼多多公司的勞動(dòng)用工情況進(jìn)行調(diào)查，會(huì)對(duì)該公司用人合同、用工時(shí)間等情況進(jìn)行檢查。
一位熟悉多多買菜一線業(yè)務(wù)的人士稱，截至目前，“出了這個(gè)事（女孩逝世），公司還沒什么改變，繼續(xù)在定各種kpi。”
拼多多公司規(guī)定不允許員工有私下的交流群，已要求員工對(duì)外噤言。一位拒絕接受采訪的拼多多員工表示，“手機(jī)軟件可以監(jiān)控，不方便說。”
這件事似乎對(duì)內(nèi)部來說沒有什么影響，多多買菜員工猝死事件在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)一步發(fā)酵，但前述拼多多員工依然開會(huì)到凌晨12點(diǎn)多，“可能會(huì)影響之后入職的人，會(huì)選擇工資稍微低一點(diǎn)但強(qiáng)度沒有那么大的工作。
一切悄無聲息。沒有離職，沒有抗議，2021年第一個(gè)工作日，女孩離去的消息像是一枚石子沉入某些人的心底，“在心里紀(jì)念一下吧。”一位拼多多員工稱，“不好發(fā)表意見，怕公司有想法。”
